当你预感到可能发生纠纷时，希望你做到：
⑴冷静克制。不可情绪激动，切忌莽撞。
⑵诚实谦虚。认真听取他人的意见，进行认真的自我批评，宽容他人的过失，处理好相互间的纠纷。
⑶注意语言艺术。发生纠纷时，要尊重对方，说话要和气、文雅，不说粗话、脏话，更不能盛气凌人，强词夺理，恶语伤人。